Proceso de tramitación de garantías Bosch

Las acciones derivadas de reclamación en garantía prescriben a los 12 meses desde la fecha de factura de compra. 

Bosch no asume garantía ni responsabilidad de ningún tipo sobre el funcionamiento correcto de los productos de Bosch:Si éstos se utilizan en combinación con hardware, software o un sistema operativo no autorizados por Bosch.

Bosch no se hace responsable de los daños, gastos etc. provocados por el uso del producto con hardware, software o un sistema operativo no autorizados por Bosch, incluso aunque ya se haya retirado el hardware o borrado el software en el momento en que se detecten los daños.

No se deben realizar modificaciones de ningún tipo en nuestros productos, que deben emplearse únicamente con accesorios y piezas de repuesto originales.

Si no se respetan estas normas, se anularán automáticamente todos los derechos establecidos en la garantía.

Si los daños ocasionados tras la entrega del producto al comprador, son consecuencia de manipulación, almacenaje o emplazamiento inadecuado, o incumplimiento de las instrucciones de montaje o utilización y uso excesivoSi son daños ocasionados por el desgaste naturalSi son daños ocasionados por actuaciones para el ajuste, apriete o puesta en marcha del bien suministrado u otras de similar naturaleza.La garantía expresada en el apartado de garantías consiste en la reparación o substitución (a elección del Vendedor) de los elementos que se hayan reconocido como defectuosos, bien por defectos del material o por defectos de fabricación.

Las reparaciones se entienden realizadas en los talleres del Vendedor, siendo por cuenta del Comprador los desmontajes, embalajes, cargas, transportes, aduanas, tasas, etc., originados por la remisión del material defectuoso a los talleres del Vendedor y su posterior entrega al Comprador.

No obstante, podrá acordarse con el Comprador la realización de las reparaciones y substituciones del elemento defectuoso en las instalaciones del Comprador.

Si las actuaciones realizadas no solucionan el problema, el cliente dispondrá de un plazo de 15 días, contados desde la fecha de dichas actuaciones, para optar por resolver el contrato o reducir el precio de común acuerdo.

Los Kilometros máximos de desplazamiento admitidos son 200 a 0,30 € (impuestos no incluidos) el km.

El Precio de la mano de obra en garantía es de 35 € (impuestos no incluidos).

En caso de avería de un equipo en periodo de garantía, las piezas necesarias para su reparación se deben pedir por mail a : Sebas.Obra@es.bosch.com poniendo en asunto VOR o máquina parada en garantía, teléfono 91 327 96 91.

Las piezas las deben pedir a cargo del distribuidor, el abono se realizará cuando se compruebe que el material se encuentra en garantía.

Las piezas sustituidas en garantía se deben enviar a Robert Bosch en un plazo máximo de 15 días.

Para poder tramitar la garantía es indispensable lo siguiente:

- Datos del equipo defectuoso (Fecha de fabricación, nº de serie y Referencia 1 6xx xxx xxx o 0 68x xxx xxx)

- Explicación extensa del error, no se aceptan descripciones como (no va, no arranca, etc)

- Indicación de los gastos que ha conllevado la reparación del equipo (km, Mano de obra, gastos de transporte, etc)

SI NO SE CUMPLE ALGUNO DE ESTOS 3 REQUISITOS EL MATERIAL SE DEVOLVERÁ A PORTES DEBIDOS.

El material defectuoso sustituido se debe enviar junto con la documentación descrita anteriormente a:

Robert Bosch España S.L.U.
Avda. de la Institución Libre de Enseñanza, 19
AA/SEI-TSS a la atención de Alberto Alacid o Juan Tevar
28037 Madrid

La agencia a emplear para enviar la mercancía a portes debidos es Correos Express. número de cuenta 407296029, el uso de cualquier otra agencia de transporte implica que los portes serán pagados por el distribuidor y no abonados por Robert Bosch España S.L.U.

Para facilitar la identificación por nuestra parte de las garantías por favor rellenar el documento adjunto y adjuntarlo dentro del paquete donde envieis las garantías.

Teléfono de Recogidas / Información: 902 12 23 33 

Las piezas averiadas las remitimos nosotros a la fábrica de origen, así facilitamos y agilizamos la gestión de la garantía y el trámite a nuestros clientes.

Los teléfonos de nuestros técnicos de Equipos de Taller así como sus correos son:

Alberto Alacid
Alberto.Alacid@es.bosch.com  
Teléfono 910900565 opción 3

Juan Tevar
Juan.Tevar@es.bosch.com  
Teléfono 910900565 opción 3

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